|
Trening - Savremena maloprodaja
Sigurno ste mnogo puta doživeli da udjete u radnju i da Vas
Prodavac sa vrata saleti sa Izvolite!
Utisak je još
potpuniji ako udjete u salon automobila ili udjete u
radnju sa tehničkom i skupom robom gde ne
možete odmah
da donesete odluku. U takvim prilikama treba vam vreme
da razmislite,
a imate Prodavca koji Vam dahće za vratom.
Kupac u toj situaciji može pomisliti na dve stvari:
•
Ili da prodavac ne zna osnovne manire u poslovnoj
komunikaciji, što opet pokazuje sliku kompanije za koju
radi.
•
Ili da prodavac takvim stavom ima jedino cilj da Vam
uzme pare i ništa više.
Ako Vam proda uredu, a ako ne,
nikom ništa, doćiće druga ..mušterija.
Ne zaboravite pravilo da je kompanija samo senka
čoveka na vrhu.
Zato je bitno da Prodajni tim odslikava pravu poslovnu
filozofiju firme i da je okrenuta ka kupcu.
Savremena maloprodaja se zasniva na konceptu
gradjenja Odnosa sa potrošačem.
Zašto je to bitno?
Zato što je konkurencija velika, ima dosta sličnih ili
istih proizvoda i upravo odnos sa potrošačem može biti
presudan u kupovini. To znači da sa Vašim odnosom kupcu
možete dati Poverenje i Uslugu,
odnosno Dodatnu vrednost
proizvoda.
Kupac uvek ima želju da ostavi novac njegovom Savetniku
za kupovinu ako je bio pažljiv,
ljubazan i ako kupac
oseti da je njegov Savetnik za kupovinu bio spreman da
učini i više nego što treba.
--------------------------------------------------------------------------------------------------
Šta čini paket pravljenja odnosa sa klijentom?
•
Vaš Prvi utisak.
•
Vaše ponašanje.
•
Vaša briga o klijentu.(ako je potrebno, pokažite brigu i
za klijentov privatni život.)
•
Vaša želja da se klijentu izadje u susret i više nego
što je potrebno.
•
I..
•
Vaša iskrena želja da mu pomognete.
Prepreke za uspešno kreiranje odnosa sa potrošačem:
•
Nebriga za klijenta.
•
Sebičnost prodavca-kada prodavac misli samo na svoju
prodaju.
U tom slučaju zaboravljate šta klijent želi,
zanemarujete njegove potrebe.
•
Držanje monologa-želja da se impresionira klijent.
•
Pokazivanje superiornog znanja o proizvodu...
 Važno pravilo:
Ako ne postoji problem nema ni rešenja! Ovo
pravilo važi za prodavce koji misle samo na prodaju i ne
žele da
saslušaju kupca šta mu zaista treba. Mnogi
prodavci gube prodaju nudeći klijentu nešto što mu ne
treba,
samo zato što ne umeju da slušaju! Odnosno nisu
otkrili klijentove potrebe!
Zapamtite:
Najbolji način da impresionirate
klijenta je da pustite da on impresionira Vas!
--------------------------------------------------------------------------------------------------
Cena treninga je
350 eura po osobi. Trening traje dva dana.
U cenu treninga su uračunati:
Materijal za slušanje nastave, osveženje tokom nastave, kafa i obrok.
___________________________________________________________________________________________________
|
